Severn Trent - Saying Thanks |
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Le contexte
Severn Trent fournit plus de 8 millions de personnes au Royaume-Uni
Severn Trent fournit presque 2 milliards de litres d'eau potable par jour en Europe
Objectif stratégique: être la meilleure société de traitement de l'eau et des déchets au Royaume-Uni
Edenred Incentives & Motivation
Contact : Helen WheatleyNorthgate, The Pavilions, Chester Business Park
CH4 9QJ Chester
+44 1244 625331
Helen.wheatley@edenred.com
http://www.edenred.co.uk
Les objectifs
Mettre en place un programme de reconnaissance des employés en responsabilisant les responsables au niveau local
Récompenser la contribution exceptionnelle pour améliorer directement ou indirectement le service clients
Améliorer la satisfaction et la motivation des employés
Veiller à ce que Severn Trent ait le plus grand nombre d'employés motivés
Le plan d'actions
Développer et gérer la plate-forme en ligne
Gérer l'ensemble des récompenses et l'administration du programme
Renforcer et développer le programme sur un contrat de 3 ans
Les résultats
Création d'un nouvel élan "pour se sentir bien" par le biais d'interactions personnelles et de gestes de reconnaissance
Amélioration des niveaux de service clients signalés à la réglementation du secteur
Le niveau de perception globale de l'entreprise a été amélioré de manière spectaculaire grâce au lancement du projet
1 981 ont été distribués en 2008 , en cohérence avec le nombre de chèques distribués en 2007
Montant moyen annuel récompensé de 128£, en cohérence avec le montant de l'année précedente (131£)
Montant global des récompenses en 2008: 254 K£
Les cibles
6 000 employés et 32 responsables (les détenteurs du budget)
1 500 employés ne possédant aucun accès internet au travail
Accor Services devient Edenred (08/06/10)
Leader mondial des titres de services prépayés
Accor Services USA publie le livre blanc mondial des programmes de stimulation.
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