Fabricant de plâtre et ciment pour le secteur de la construction |
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Le contexte
Utilisant un système de distribution indirecte, ce fabricant a mis en place un programme de marketing relationnel afin d'instaurer des relations personnelles privilégiées avec les utilisateurs finaux et les prescripteurs.
En raison de son mode de distribution, cette entreprise ne connait pas ses utilisateurs et ne sait pas combien ils achètent
Accentiv' Kadeos
Contact :Immeuble Columbus - 166-180, boulevard Gabriel Péri
92240 Malakoff
+33 825 015 005 (0.15€TTC / min)
infosde-fr@edenred.com
http://www.accentivkadeos.fr
Les objectifs
Mettre en place une fidélisation sur un segment de clientèle professionnel
Créer des services à valeur ajoutée qui permettent de parler des produits, de recueillir des données sur le marché et d'offrir des services de partenariat qui aident les utilisateurs dans leur travail quotidien
Le plan d'actions
Un club privilège
Site Internet entièrement intégré
Back-office de saisie des résultats de vente fournis par chacun des membres du club
Services spécifiques : promotion produits, concierge, prévisions météo gratuites, cadeaux professionnels, chèques
Matériel de communication classique et en ligne
E-mailing d'information sur le nombre de points fidélité
Les résultats
Augmentation annuelle de 10% de la participation au programme depuis 2007
Les cibles
1 800 artisans et petites entreprises qui achètent plus de 25% de leurs plâtres et ciments auprès de cette marque
Accor Services devient Edenred (08/06/10)
Leader mondial des titres de services prépayés
Accor Services USA publie le livre blanc mondial des programmes de stimulation.
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