MAN |
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Le contexte
Mise en place d'opérations de stimulation des employés pour MAN depuis 1999
Edenred Incentives & Motivation
Contact : Helen WheatleyNorthgate, The Pavilions, Chester Business Park
CH4 9QJ Chester
+44 1244 625331
Helen.wheatley@edenred.com
http://www.edenred.co.uk
Les objectifs
Augmenter les ventes de camions et d'accessoires annexes
Augmenter le nombre de clients en points de vente
Accroître la rentabilité du commerce de détail
Améliorer la rétention des employés
Introduire des formations sur la bonne connaissance des produits
Améliorer le service à la clientèle grâce à l'intégration d'un réseau après-vente
Le plan d'actions
Développer et héberger une solution web sur mesure
Mettre en place un plan de communication
Recevoir et traiter les données brutes quotidiennes
Calculer et afficher les performances
Récompenses : des chèques cadeaux 'Capital Bonds', des cartes cadeaux 'Incentive Award' et des voyages
Entreprendre toutes les déclarations fiscales
Les résultats
Augmentation du chiffre d'affaires, de la diversité des clients et de la rétention des employés
Les cibles
3 centres régionaux
30 centres camions
150 cadres commerciaux
Un nombre important d'employés composant le service après vente
Accor Services devient Edenred (08/06/10)
Leader mondial des titres de services prépayés
Accor Services USA publie le livre blanc mondial des programmes de stimulation.
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