HP Original Rewards

Les objectifs

HP Asie-Pacifique souhaitait être en contact direct avec sa clientèle de PME et protéger la rentabilité de son activité consommables

Le plan d'actions

SurfGold a mis en place une solution gestion de la relation client (CRM) sur 12 pays de zone Asie-Pacifique :

• Identification des utilisateurs de produits et suivi des achats de produits par enregistrement de coupons électroniques

• Identification et récompense des membres les plus performants

• Gestion du programme dans chaque pays

• Conception et gestion du plan marketing

• Gestion du catalogue de récompenses, des achats et des remises

• Service d'assistance consommateur

Les résultats

HP est à même de mieux comprendre le comportement de sa cible et de concevoir des promotions ciblées spécifiques permettant de développer son implication
Grâce à ce programme, HP peut désormais renforcer son positionnement sur le marché porteur des PME
Taïwan obtient l'argent aux Récompenses PMAA pour l'Asie et le bronze pour le monde entier