Guinness Stout

Les objectifs

Être à même d'identifier ses consommateurs et d'entrer en relation directe avec eux

Le plan d'actions

SurfGold a conçu une solution CRM complète :

• Création d'un club privé

• Utilisation d'un coupon électronique comme preuve d'achat de manière à identifier les clients et récompenser les membres du club sur cette base

• Ensemble complet d'outils de communication marketing

• Système de réponse vocale interactif pour gérer les attirbutions de points aux membres du club et le processus d'échange

• Promotion marketing permanente

• Recherche de cadeaux étonnants comme récompenses

Les résultats

Guinness Stout a réussi à identifier ses clients et à en conquérir de nouveaux. La solution du chèque numérique a également permis d'accroître la fréquence de consommation. Une base de données complète a pu être développée grâce à ce programme