FOCUS Abo&more |
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Le contexte
Programme de fidélisation "Abo&more" pour les lecteurs réguliers du grand journal allemand Focus
Le programme offre des avantages aux meilleurs clients
Edenred Incentives & Rewards
Contact : Jens HölperFriedrich-Bergius-Strasse 15-17;
65203 Wiesbaden
+49 6 11 18 88 7218
jens.hoelper@edenred.com
http://www.edenred.de
Les objectifs
Améliorer la fidélité de la clientèle
Réduire l'érosion
Identifier ce qui motive la fidélité
Préciser la segmentation de clientèle
Le plan d'actions
Mise en place d'un portail en ligne mis à jour en permanence, d'annonces promotionnelles et d'une lettre d'information par e-mail
Il est prévu d'étendre le programme en y ajoutant plus de services à valeur ajoutée, comme un club de shopping, etc.
Les résultats
Augmentation du nombre d'utilisateurs enregistrés
Réduction du taux d'érosion
Accor Services devient Edenred (08/06/10)
Leader mondial des titres de services prépayés
Accor Services USA publie le livre blanc mondial des programmes de stimulation.
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