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FedEx Purple Club |
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Le contexte
FedEx Corp. est l'une des principales entreprises mondiales de transport express, qui dessert plus de 220 pays et territoires dans le monde. FedEx souhaitait mettre en place pour ses clients un programme marketing de fidélisation basé sur des dotations, afin d'identifier ses clients les plus actifs et d'instaurer des relations professionnelles positives avec ceux-ci
Accentiv' India
Contact :S-10, 3rd Floor, Green Park Extension Market
110016 New Delhi
+91 11 42399804
accentiv-in@edenred.com
http://www.accentiv.co.in
Les objectifs
Générer des revenus supplémentaires grâce à un programme de récompense à destination des clients directs les plus actifs
Évaluer le comportement général et la réceptivité des clients grâce à un programme de récompense
Identifier les principaux moteurs et accélérateurs de revenu
Rationaliser les flux de communication pour chaque occasion de contact avec les clients
Le plan d'actions
Lancement de plusieurs campagnes de marketing direct
Lancement d'un programme de fidélisation
Les résultats
Envoi d'informations actualisées sur le nouveau programme à 25 000 clients acquis
Environ 250 000 clients potentiels contactés par les campagnes d'e-mailing
Un niveau de revenu nettement supérieur à la moyenne
Amélioration de la connaissance générale du comportement des clients directs et actifs et de leur sensibilité à un programme de récompense
Aide à la mise en place par FedEx de relations pérennes avec leurs clients directs et actifs
Les cibles
Clients
Accor Services devient Edenred (08/06/10)
Leader mondial des titres de services prépayés
Accor Services USA publie le livre blanc mondial des programmes de stimulation.
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