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Engen |
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Le contexte
La distribution d'essence est réglementée en Afrique du Sud. Il est donc nécessaire d'offrir un meilleur service au consommateur pour que la marque Engen puisse se distinguer de ses concurrents. Le programme Engen Dynamic Service permet d'évaluer et de renforcer la culture du service propre à Engen
Accentiv’
Contact : Antony Lodge3rd Floor, 20 Melrose Piazza, Melrose Arch,
Johannesbourg
+ 27 11 328 8300
antony.lodge@edenred.com
http://www.edenred.co.za
Les objectifs
Mettre l'accent sur les six étapes de Dynamic Service
Mesurer et comparer la performance à celle d'autres sites et régions ainsi que celle des concurrents
Récompenser les équipes et les vendeurs des stations distribuant Dynamic Service
Inciter les participants à utiliser Internet et les outils techniques en mettant en place le programme sur une plateforme électronique en réseau
Le plan d'actions
Évaluation et récompense de Dynamic Service à la pompe et en magasin
Mise en place d'un site Internet avec gestion de base de données, génération de rapports et sélection de récompenses
Les résultats
Amélioration du service clients entraînant une augmentation des ventes et de la notoriété de la marque
Les cibles
960 sites de distribution dans tout le pays
+ de 960 vendeurs et directeurs de clientèle
18 000 personnes chargées du service en station et de la vente en magasin
Accor Services devient Edenred (08/06/10)
Leader mondial des titres de services prépayés
Accor Services USA publie le livre blanc mondial des programmes de stimulation.
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