Michelin Truck & Bus CRM |
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Antecedentes
Michelin quería mejorar la eficiencia de su Programa de Fidelización de Neumáticos para Camión y Autobús. También quería atraer a usuarios finales al programa.
Accentiv'
Contacto : Enjoyce Zhu6F cross tower 318 Fuzhou Road Shanghai
200001 Shangai
+86 21 23 06 6000
enjoyce.zhu@edenred.com
http://www.accentiv.cn
Objetivos
Aumentar las ventas de productos y servicios Michelin
Mejorar la comunicación con flotas y concesionarios para establecer la fidelización
Mejorar la profesionalización y el rendimiento de los concesionarios
Aumentar el valor neto de la marca
Plan de Acción
Diseño de la estructura y las reglas del programa
Desarrollo y establecimiento del sistema de fidelización
Implantación de herramientas de comunicación online/offline (sitio Web, SMS, folleto, catálogo, tarjetas, email...)
Gestión de cuentas de participantes y transacciones
Establecimiento de un programa de incentivos para concesionarios
Gestión de premios y logística
Resultados
Los usuarios finales son directamente influidos en cada etapa de su proceso de compra, proporcionándoles un paquete de fidelización integrado y exclusivo y premios
Los concesionarios motivados de Michelin venden más y mejor
Accor Services se llama ahora Edenred (08/06/10)
Líder mundial de los vales de servicios prepago
Accor Services USA publica su Libro Blanco sobre la Globalización de los programas de incentivos
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