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Guinness Stout |
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Antecedentes
Guiness se vende a través de canales de distribución, por lo que no tenía una base de datos con información sobre sus consumidores finales.
Edenred Hong Kong Limited
Contacto : Michelle WongRm 1025, 10/F., HITEC, 1 Trademart Drive, Hong Kong
Kowloon Bay
+852-2131 8991
michelle.wong@edenred.com
http://www.accentiv.com
Objetivos
Poder identificar a sus clientes y construir una relación directa con ellos.
Plan de Acción
SurfGold proporcionó una solución CRM (gestión de relaciones con clientes) completa:
- Lanzamiento de un club de participantes.
- Uso de cupón electrónico como prueba de la compra para identificar a los clientes y premiar a los miembros.
- Conjunto de comunicación integral de marketing
- Sistema IVR para gestionar las reclamaciones de puntos de los miembros y el proceso de canje.
- Promoción de marketing continua.
Resultados
Guinness Stout identificó satifactoriamente y obtuvo un mayor número de clientes. También aumento la frecuencia del consumo mediante la solución del Cheque Electrónico. También se creó una base de datos mediante el programa.
Accor Services se llama ahora Edenred (08/06/10)
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