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FedEx Purple Club |
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Antecedentes
FedEx Corp. es una de las empresas de transporte express más grandes del mundo que atiende a más de 220 países y territorios en todo el mundo. FedEx quería implantar un programa de marketing de fidelización basado en premios para sus clientes, para identificar a sus clientes más activos y crear relaciones comerciales positivas con ellos.
Accentiv'
Contacto : Gaurav VijS-10, 3rd Floor, Green Park Extension Market
110016 Nueva Delhi
+91 9811015000
gaurav.vij@accorservices.com.
http://www.accorservices.co.in
Objetivos
Generar ingresos incrementales mediante un programa basado en premios para clientes directos y activos
Estudiar el comportamiento y la respuesta global de los clientes hacia un programa basado en premios
Identificar los generadores/impulsores claves de los ingresos
Optimizar el flujo de comunicación en todos los puntos de contacto con los clientes
Plan de Acción
Se lanzaron varias campañas de marketing directo
Se lanzó un programa de fidelización de clientes
Resultados
25.000 clientes existentes han recibido actualizaciones del nuevo programa
Aproximadamente 2,5 clientes potenciales de países menos avanzados han sido contactados a través de campañas de e-mail
Se han generado ingresos por encima de la "Actividad cotidiana"
Se ha proporcionado una percepción del comportamiento y respuesta global de los clientes directos y activos hacia un programa basado en premios
Se ha ayudado a FedEx a construir relaciones largas y duraderas con sus clientes directos y activos.
Público
Clientes
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