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Engen |
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Antecedentes
La venta de combustible (gasolina) está regulada en Sudáfrica. Con el fin de distinguir la marca Engen de los competidores, es necesario dar a los clientes un servicio superior. Engen tiene una cultura de servicio que es medida y reforzada por el programa Engen Dynamic Service.
Accentiv’
Contacto : Antony Lodge3rd Floor, 20 Melrose Piazza, Melrose Arch,
Johannesburgo
+ 27 11 328 8300
antony.lodge@edenred.com
http://www.edenred.co.za
Objetivos
Hacer hincapié en los seis pasos del Servicio Dinámico
Medir y comparar el rendimiento con otros emplazamientos y regiones, así como también con los competidores.
Premiar al personal y a los concesionarios en los emplazamientos que ofrezcan Servicio Dinámico.
Incentivar a los participantes para que usen Internet y la tecnología ejecutando el programa en una plataforma Web electrónica.
Plan de Acción
Medir y premiar el Servicio Dinámico en la tienda y en la zona de acceso
Implantar un sitio Web online con gestión de base de datos, informes y selección de premios
Resultados
La mejora del servicio de atención al cliente lleva a un aumento de las ventas y del conocimiento de la marca.
Público
960 establecimientos de concesionario en el país
960+ Concesionarios y gestores
18000 Personal de tienda y zona de acceso
Accor Services se llama ahora Edenred (08/06/10)
Líder mundial de los vales de servicios prepago
Accor Services USA publica su Libro Blanco sobre la Globalización de los programas de incentivos
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