Après avoir acheté un produit ou un service, les consommateurs peuvent présenter différents types de comportements : l’utiliser une fois puis l’abandonner, ou l’acheter à nouveau ; être fidèle sur le long terme ou se tourner ponctuellement vers la concurrence.

L’objectif de la fidélisation est de donner plus de valeur à une marque, un produit ou un service et de construire une relation solide et pérenne entre la marque et ses consommateurs.

Accentiv’ peut vous fournir des outils de fidélisation efficaces au meilleur prix et à l’échelle mondiale, afin de vous aider à construire une relation rentable avec les consommateurs (BtoC) ou les canaux de distribution (BtoB).

Nous vous aidons à mettre en place des programmes (groupés) de fidélisation personnalisés et segmentés, pouvant associer des offres et avantages spéciaux avec des services à valeur ajoutée.

• Programmes de fidélisation groupés ou multipartenaires
• Programmes de fidélisation innovants dans le secteur de la distribution, avec recueil de données en temps réel
• Programmes de fidélisation transactionnels et/ou émotionnels, basés sur une expertise locale forte et des catalogues cadeaux empreints des cultures et des tendances locales
• Programmes de fidélisation du consommateur s’appuyant sur des plateformes de fidélisation à l’efficacité prouvée et basées sur notre expérience des marchés de la distribution et de l’hôtellerie (Cf. programme de fidélisation de Accor Hospitality ‘A|Club’)

• Stratégie et conception de programme 
• Mise en œuvre et gestion de programme 
• Conception, planification et mise en œuvre des campagnes de communication 
• Plateformes informatiques (moteur de fidélisation, bases de données analytiques et de production, intégration à des systèmes de prestataires, sites Internet administrateur et membres, infrastructures d’hébergement) 
• Service client 
• Rapports et analyses 
• Gestion des récompenses

Choisissez la solution qu’il vous faut, grâce à notre outil FideS et à des fonctionnalités standard ou sur mesure :

• Inscription des participants 
• Gestion de la hiérarchie
• Gestion de produits
• Gestion de campagnes
• Gestion de workflow
• Gestion de catalogues
• Moteur de règles (points, bonus, cycle de vie des participants et des cartes)
• Outil d’animation (courriers, SMS, e-mailing)
• Édition de rapports et de données
• Gestion de niveaux
• Segmentation
• Enregistrement des données en ligne
• Performances des participants 
• Comptes de points des participants 
• Catalogue cadeaux 
• Commande en ligne 
• Service clients

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