Los consumidores muestran diferentes tipos de comportamiento una vez que han comprado un producto o un servicio: utilizándolo una vez antes de abandonarlo, comprándolo de nuevo, siendo fiel de manera duradera o yéndose a la competencia ocasionalmente.

La fidelización tiene como objetivo consolidar la creación de un valor superior para una marca, un producto o un servicio y la construcción de relaciones más fuertes y sostenibles entre la marca y sus clientes.

Accentiv’ puede proporcionarle a nivel mundial herramientas de fidelización prácticas y económicas que le ayuden a construir canales de distribución (B2B) o canales de consumidor (B2C) rentables.

Le ayudamos a implantar programas de fidelización personalizados y segmentados (agrupados o en cluster), combinando potencialmente ofertas y ventajas especiales con servicios de valor añadido.

• Programas de fidelización de afiliación o multi-socios
• Programas de fidelización innovadores para minoristas con captura de datos en tiempo real
• Programas emocionales y transaccionales de fidelización de canales de distribución basados en la experiencia técnica local y en catálogos de premios locales

Programas de fidelización de clientes con plataformas de fidelización con éxito probado basadas en nuestra experiencia en los mercados minorista y de hostelería (programa de fidelización A| Club Accor)

• Estrategia y diseño de programas
• Implantación y gestión de programas
• Diseño, planificación e implantación de comunicación
• Plataformas tecnológicas (motor de fidelización, bases de datos de analítica y producción, integración con sistemas de terceras partes, sitios Web de miembro y administrador, infraestructuras de alojamiento o hosting)
• Servicio de atención al cliente
• Informes y análisis
• Gestión de premios

Escoja la solución correcta mediante nuestra herramienta FideS con funciones genéricas o a la medida:

• Inscripción de miembros
• Gestión de perfiles
• Gestión de productos
• Gestión de campañas
• Gestión del flujo de trabajo
• Gestión del catálogo
• Motor de reglas (puntos, bonificaciones, ciclo de vida del participante y de la tarjeta)
• Herramientas de animación (correo, SMS, e-mailing)
• Informes y salida de datos
• Segmentación
• Reclamaciones de participantes
• Rendimiento de participantes
• Cuentas de puntos de participantes
• Catálogo de premios
• Pedidos online
• Servicio de atención al cliente

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